Согласно новому исследованию, люди считают, что ответы, созданные искусственным интеллектом (ИИ), более чуткие и понимающие, чем ответы специалистов в области психического здоровья. Этот вывод снова показывает, что ИИ способен превосходить людей в тех областях, где мы всегда считали, что только люди с личным опытом могут быть по-настоящему эффективными.
В исследовании, опубликованном 10 января в журнале Communications Psychology, учёные провели серию из четырёх экспериментов, чтобы выяснить, как 550 участников оценивают ответы на сочувствие и отзывчивость, созданные ИИ, по сравнению с ответами профессионалов. Участники делились личным опытом и затем оценивали ответы по таким критериям, как сострадание, отзывчивость и общее предпочтение.
Результаты показали, что ответы, созданные ИИ, воспринимаются как более сострадательные, чем ответы профессиональных консультантов по кризисным ситуациям, даже когда участникам было известно, кем были созданы ответы.
Учёные указали, что ИИ может использоваться в ситуациях, где требуется чуткое взаимодействие, что позволяет удовлетворить растущую потребность в сочувствии в контексте поддерживающей коммуникации.
В среднем, ответы, созданные ИИ, считались на 16% более сострадательными, чем ответы людей, и предпочтение им отдавалось в 68% случаев, даже по сравнению с подготовленными специалистами по кризисным ситуациям.
Ведущий автор исследования Дарья Овсянникова (Dariya Ovsyannikova), менеджер лаборатории факультета психологии Университета Торонто, объяснила успех ИИ его способностью выявлять мельчайшие детали и сохранять объективность при описании кризисных ситуаций. Это позволяло ИИ генерировать внимательные ответы, создавая иллюзию эмпатии. В то же время люди могли справляться хуже из-за подверженности усталости и эмоциональному выгоранию, добавила она.
Ресурс Live Science попросил прокомментировать результаты исследования Элеанор Уотсон (Eleanor Watson), члена IEEE, инженера по этике ИИ и преподавателя по ИИ в Университете Сингулярности. Её спросили, что это открытие означает не только для будущих взаимодействий между ИИ и человеком, но и для продолжающейся дискуссии о том, какие задачи ИИ не может или не должен выполнять, когда критически важным является человеческое понимание и участие.
Уотсон назвала открытие «захватывающим», но не удивительным.
«ИИ действительно способен моделировать поддерживающие ответы с удивительной последовательностью и видимой эмпатией, чего людям сложно достичь из-за усталости и когнитивных предвзятостей», — сказала она в интервью Live Science.
«Человеческие специалисты ограничены своим личным клиническим опытом и когнитивными возможностями. Масштаб данных, которые может обработать ИИ, принципиально меняет подход к терапевтической поддержке. ИИ также может помочь пациентам получить новые взгляды или подходы, о которых их терапевт мог не знать», — добавила она.
Доступность помощи по вопросам психического здоровья
В глобальном масштабе система психиатрической помощи переживает кризис, и исследование поднимает вопрос о возможности ИИ восполнить существующие пробелы. По данным Всемирной организации здравоохранения, более двух третей людей с психическими расстройствами не получают необходимой помощи. В странах с низким и средним уровнем дохода этот показатель достигает 85%.
Уотсон отметила, что доступность ИИ по сравнению с человеческими терапевтами может сделать его полезным инструментом для оказания помощи в сфере психического здоровья. «Доступность машин — это важный фактор, особенно по сравнению с дорогостоящими специалистами, чьё время ограничено», — пояснила она.
«К тому же, людям часто легче взаимодействовать с машиной, особенно при обсуждении более чувствительных тем. Ведь нет страха осуждения или сплетен.»
Однако восприятие ИИ как более чуткого несёт в себе и определённые риски. Уотсон предостерегла о феномене «супернормального стимула» — склонности людей сильнее реагировать на преувеличенную или слишком идеализированную версию стимула.
«ИИ настолько привлекателен, что мы можем буквально быть очарованы им, — подчеркнула Уотсон. — ИИ может быть игривым, проницательным, вдохновляющим, весёлым, провокационным, терпимым и доступным до такой степени, что ни один человек не сможет с ним сравниться.»
Контент, связанный с психическим здоровьем, также обостряет вопросы конфиденциальности, связанные с ИИ.
«Последствия для конфиденциальности очевидны, — отметила Уотсон. — Доступ к самым сокровенным переживаниям и страданиям людей делает их уязвимыми для различных форм атак и манипуляций. Необходимо строго контролировать системы и организации, стоящие за ними, чтобы защитить пользователей от злоупотреблений со стороны недобросовестных акторов.»
